FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site, dans l’onglet prévu à cet effet. Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour accéder aux informations de suivi en temps réel
Que faire si je veux retourner ma peluche ?
Pas d’inquiétude, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre peluche si elle ne vous convient pas. Il suffit de contacter notre service client, qui vous expliquera la marche à suivre pour le retour ou l’échange.
Et si ma peluche arrive endommagée ?
Nous faisons le maximum pour que cela n’arrive pas, mais si c’est le cas, contactez-nous dès réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.
Où puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site. Nous répondons à toutes les demandes sous 48h ouvrées.
Besoin d'aide ?
Une question ? Un doute ? On est là pour vous !
Vous avez une question sur Doniri, une commande ou juste envie de nous dire bonjour ?
N’hésitez pas à nous écrire, on vous répond avec plaisir et le plus rapidement possible !
Votre satisfaction, c’est notre priorité
À très vite !